به گزارش سلامت نیوز به نقل از جام جم، تصور کنید در لحظه‌ای بحرانی، وقتی که به کمک نیاز دارید و تنها امیدتان به رسیدن یک آمبولانس است، با تأخیری ناگزیر روبه‌رو شوید یا یک تلفن مزاحم، شانس نجات زندگی شما را می‌گیرد! اورژانس، خط‌مقدم نجات انسان‌هاست اما این خط‌مقدم در کشور ما، امروز با چالش‌های فراوانی دست و پنجه نرم می‌کند که هرکدام به‌نوعی ممکن است جان یک نفر را به خطر بیندازد.
حدود ۵۰۰ تماس مزاحم، کمبود بیش از هزار آمبولانس در سطح کشور و برخوردهای خشونت‌آمیز با پرسنل اورژانس، هرکدام به‌نوعی اورژانس را در موقعیتی دشوار قرار داده است. روز گذشته بود که بابک یکتاپرست، سخنگوی سازمان اورژانس کشور اعلام کرد که وضعیت آمبولانس‌های کشور خوب نیست و علاوه بر این‌که کمبود این خودروی امدادی در کشور وجود دارد؛ آمبولانس‌های موجود نیز فرسوده شده‌اند. کمبود امکاناتی که در کنار مزاحمت‌های تلفنی، به تهدیدی جدی علیه جان انسان‌ها و حتی کادر اورژانس تبدیل شده است.
عزم جدی، دست خالی
درحال حاضر شاید بتوان گفت اورژانسی‌ترین مشکل اورژانس کمبود آمبولانس است. چراکه طبق اظهارات روزگذشته بابک یکتاپرست، رئیس سازمان اورژانس کشور، در حال حاضر حدود هزار آمبولانس در کشور کم داریم. این کمبود به معنای تأخیر در رسیدگی به وضعیت‌های اورژانسی است و می‌تواند به از دست رفتن فرصت‌های درمانی یا ناتوانی در رسیدگی به وضعیت‌های بحرانی منجر شود؛ چالشی که طی سال‌های اخیر تحت تأثیر تحریم‌ها و بالارفتن نرخ ارز حل آن با مشکل مواجه شده است.
علاوه بر این، توزیع نابرابر آمبولانس‌ها در مناطق مختلف کشور، به‌ویژه در مناطق دورافتاده، خود یک چالش بزرگ دیگر است. اسماعیل فراهانی، معاون فنی و عملیات اورژانس استان تهران در این‌باره می‌گوید: در استان تهران، شهرستان‌ها و جاده‌های آنها، استاندارد زمانی خاصی تعریف شده است. ما برای این‌که بخواهیم به این استانداردها برسیم، نیازمند ۷۰۰ دستگاه آمبولانس، ۵۰۰ موتورلانس و ۱۵ دستگاه اتوبوس آمبولانس هستیم اما در حال حاضر موجودی فعال ما؛ ۳۰۰ دستگاه آمبولانس، ۲۰۰ دستگاه موتورلانس و هفت دستگاه اتوبوس آمبولانس است که اختلاف آن حاکی از کمبود در این مورد است؛ کمبودی که به تأخیر در رسیدن به برخی از حوادث و اتفاقات منجر می‌شود.
روزانه ۵۰۰ تماس تلفنی مزاحم با اورژانس
یکی دیگر از مهم‌ترین مشکلاتی که اورژانس کشور با آن مواجه است، مزاحمت‌های تلفنی روزانه است. به‌طوری که آمارهای ماه آبان سال‌جاری نشان می‌دهد که ۸۳ هزار و ۳۸۵ مورد مأموریت توسط سازمان اورژانس استان تهران انجام شده که ۸۱۶۷ مورد آن مزاحم تلفنی بوده است. یعنی روزانه بیش از ۲۷۰ تماس مزاحم! این تماس‌ها باعث می‌شود که زمان و منابع زیادی از سیستم اورژانس درگیر شود و فرصت پاسخگویی به موارد واقعی اورژانسی از دست برود.
فراهانی درخصوص مزاحمت‌های تلفنی اورژانس می‌گوید: ما طی ۲۴ ساعت ۱۱ هزار تماس با سامانه ۱۱۵ داریم که ۳۵۰۰ تماس به اعزام آمبولانس و موتورلانس منجر می‌شود که هزار مورد را به بیمارستان منتقل می‌کنیم. از بین این ۱۱ هزار تماس، تقریبا ۵۰۰ تماس از نوع مزاحمت تلفنی و به صورت روزانه است. وی با اشاره به نحوه پیگیری و برخورد با مزاحمان می‌افزاید: افرادی که تعداد تماس‌ها و مزاحمت‌های‌شان زیاد است، تلفن‌های آنها را شناسایی و دفتر حقوقی‌مان دادخواستی را به حوزه قضایی ارسال می‌کند؛ همچنین پیگیری می‌کنیم تا رأی نهایی دادگاه هم صادر شود.
معاون فنی و عملیات اورژانس استان تهران ادامه می‌دهد: پیش از این ۱۸ پرونده تشکیل داده بودیم اما یکی از آرایی هم که جدیدا صادر شده همین جریمه نقدی و نظافت چهار دستگاه آمبولانس است. شاید این ابتکار قاضی بوده، چرا که فرد مزاحم با این اقدام به محیط اورژانس وارد می‌شود و اهمیت، ارزش و حساسیت کار را درک می‌کند چراکه دیدن همین شرایط، به بازدارندگی از نوع روحی و روانی در آن فرد نیز منجر می‌شود. البته ما این رأی را در سال‌های گذشته نداشتیم.
سیکل معیوب
به تأخیر افتادن خدمات اورژانس تحت تأثیر کمبود امکانات و تماس‌های تلفنی مزاحم، معضلی تلخ و نگران‌کننده دیگری مثل ضرب‌وشتم پرسنل اورژانس را رقم می‌زند. متأسفانه در بسیاری از موارد، افراد هنگام خدمات‌رسانی اورژانس به علت عصبانیت، استرس یا دلایل دیگر، با نیروهای اورژانس برخوردهای فیزیکی و کلامی دارند. چندی پیش بود که در کاشمر دو نفر از نیروهای اورژانس حین خدمت مورد فحاشی و خشونت قرار گرفتند و یک نفر آنها در اثر مصدومیت به بیمارستان منتقل شد.
معاون فنی و عملیات اورژانس استان تهران در این‌باره به ما می‌گوید: یکی از معضلات ما در اورژانس همین ضرب‌وشتم نیروهای امدادی است، چراکه بعضا همراهان بیمار یا خود آنان با نیروهای ما درگیر می‌شوند که شاید یکی از علل آن هم تأخیر در رسیدن نیروهای اورژانس یا عدم آشنایی با وظایف این نیروهاست.فراهانی می‌افزاید: در همین راستا برای کارکنان اورژانس دوره‌های مربوط به کنترل خشم و مدیریت صحنه را برگزار می‌کنیم تا در مواجهه با پرخاشگری‌ها و تهدیداتی که برای آنها متصور است، بتوانند به‌خوبی برخورد کنند تا هم ایمنی خودشان حفظ شود و هم بتوانند به‌خوبی به فرد آسیب‌دیده خدماتی ارائه کنند. البته همکاران به‌دنبال گرفتن گاز اشک‌آور و اسپری فلفل بودند تا از خودشان دفاع کنند اما این مورد را عملیاتی نکرده‌ایم، چرا که به‌دنبال این هستیم تا فرهنگ جامعه به حدی ارتقا پیدا کند تا به این نیروهای امدادی کمک کنند تا کار خود را بهتر انجام دهند.
سخن آخر
با توجه به اهمیت سیستم اورژانس در نجات جان انسان‌ها، این روزها چالش‌ها در بخش‌های مختلف اورژانس کشور نیازمند توجه ویژه و اقدام فوری است. از یک‌سو برای مقابله با مزاحمت‌های تلفنی، نیاز به آموزش عمومی و تقویت فرهنگ استفاده بهینه از خدمات اورژانس احساس می‌شود. از سوی دیگر در زمینه کمبود آمبولانس‌ها، باید سیاست‌های تأمین منابع و تخصیص بهتر بودجه در اولویت قرار گیرد. همچنین، درخصوص برخوردهای خشونت‌آمیز، آموزش‌های مناسب به مردم و ارتقای سطح آگاهی عمومی می‌تواند به کاهش این پدیده کمک کند.
نظر شما